よくある質問
Q. 無料レッスン＆ピラティスレッスンの予約とキャンセル規定を教えてください
A. 予約とキャンセルはマイページから可能です。キャンセルは開始12時間前まで承ります。それ以降の直前連絡は、お電話にて至急ご連絡ください。ピラティスのレッスンの無断欠席は1回分消化となる場合があるためご注意ください。また直前のキャンセルはなるべくお控えください。
詳しくはコチラ→無料レッスン＆ピラティス予約の仕方 | My Site 2
Q. 退会の手続きについて教えてください
A. 退会をご希望の場合は、毎月10日までに店舗フロントにてお手続きください。10日までの申請で当月末の退会となります。(10日が定休日の場合は9日)例8月10日手続き→8月末退会。11日以降の申請は翌月末の退会となりますのでご注意ください。なお、お手続きは原則として会員ご本人様に限らせて頂いております。
Q. 休会やプラン変更手続きについて教えてください
A. 休会、プラン変更をご希望の場合は、毎月10日までに店舗フロントにてお手続きください。10日までの申請で翌月1日からの適用となります。(10日が定休日の場合は9日)休会は最大3ヶ月間ご利用可能になります。例：8月10日手続き→9月1日から休会。10日を過ぎた場合は翌々月からの適用となりますので、お早めのご来店をお願いいたします。休会期間中は月会費が1,100円になります。
Q. ピラティスの追加レッスンはどのように申し込めますか
A. 現在ご利用中のプラン回数を超えてレッスンを受講される場合は、2,750円でフロントにてご購入いただけます。また、プランそのものの回数アップをご希望の場合は、毎月10日までにプラン変更のお手続きをお願いいたします。
Q. パーソナルトレーニングは申し込めますか
A. はい、個別指導を承っております。お客様の目的や体力に合わせた専用プログラムを作成し、マンツーマンでサポートいたします。ご希望の際はスタッフ、または公式LINEまでお問い合わせください。完全予約制となりますので、担当トレーナーとパーソナルの日程を決めていただくようになります。
Q. トレーニングマシンの使用方法を教えてもらえますか
A. スタッフが駐在している時間帯であれば、いつでも丁寧にマシンの使い方をご説明いたします。また、公式LINEのリッチメニュー内にございます「マシンの使い方解説動画」からも、各器具の操作方法やトレーニングのコツをいつでもご確認いただけます。
マシンの使い方動画→ マシンの使い方🏋🏼♂️ - YouTube
Q. 会員番号の確認方法はありますか
A. 会員番号はマイページへのログインや予約時に必要です。もし番号をお忘れの場合は、公式LINEのメッセージで「会員No.」と送信していただくか、店舗スタッフまで直接お問い合わせいただければ照合いたします。
Q. クレジットカード情報の更新はどうしますか
A. 公式LINEのリッチメニューまたはマイページの会員設定画面より、ご自身で新し いカード情報の登録・更新が行えます。フロントでも対応可能です。ただし、システム上の制限により休会期間中はマイページからの更新ができないため、再開前や休会前にお手続きいただく必要がございます。
Q. 駐車場や駐輪場は利用可能でしょうか
A. 当店専用駐車場および駐輪場をご利用いただけます。裏にも駐車場がございますのでご利用ください。また、なとう様の営業時間9:00〜20:00の間はなとう様の前の区画への駐車はご遠慮ください。駐車場→駐車場 | My Site 2
Q. ピラティスの初級、中級、上級に変えるタイミングがわかりません
A.基本的にどのタイミングで入っていただいても構いません。初級→基礎本の動きが順番に組み込まれている。中級→初級の応用も含まれていて、順番に組み込まれている。上級→動きも順番も自由に組み込まれている。
Q. 請求日と未払い会費について教えてください
A.クレジットで毎月月末払いを選択された方は毎月月末の前月払い制のお支払いになります。例：8月末→9月会費をお支払い
また年に一度2,000円のメンテナンス費をお引き落としさせていただきます。現金、paypay払いの方は半年払いたまたは1年払いになりますので更新1ヶ月前にお支払いください。
なおクレジットのエラーによって会費が未払いの方はフロントにてお支払いお願い致します。
Q. スタッフの営業時間を教えてください
A.スタッフの営業時間は月曜日、水曜日、木曜日は10：00～22：00、土曜日は10：00～20：00、日曜日、祝日は10：00～18：00
です。
※火曜日、金曜日は定休日です。GW、お盆、年末年始、研修日は定休日です。連休や研修日による定休日のご案内は館内や公式LINEで告知をさせていただきます。
Q. 高校生は入会できますか
A.高校生の方は親御様の入会が条件となります。単独での入会はできません。親の方が退会される場合は子の方も退会となります。
Q. 外国籍の人は入会できますか
A.外国籍の方は、日本語での説明や利用規約を理解できる方に限ります。
Q. 支払方法について教えてください
A.クレジット、現金、PayPayがあります。クレジットは月々月末、半年一括、年一括、現金とPayPayは半年一括、年一括になりま
す。なおキャッシュカード(銀行引き落とし)やデビットカードは使用できません。
Q. 施設メンテナンス費について教えてください
A.施設のメンテナンス費として、年に1度2,000円を引き落としをさせていただきます。なお、新規入会者様に関しましてはご入会から3か月目にお引落としとなります。次回以降はご利用開始の月会費と一緒に毎年お引落としとなります。
Q. オプションサービスについて教えてください
A.オプションサービスについては、パーソナルトレーニング(一回3,300円～)、水素水(月1,100円)、個人契約ロッカー(月1,100円)になります。
Q. 入会時、会費を日割り計算できますか
A.日割り計算は行っておりません。入会日が月の途中であれば、利用開始日を来月の1日からにすることも可能です。
Q. 再入会の場合、キャンペーン対象になりますか
A.再入会の場合は、前の退会月から半年以上経過しているいる方はキャンペーンの対象とさせていただきます。
Q. 家族割、学生割、紹介割について教えてください
A.家族割は入会されている会員様の2親等(親、子、祖父母、孫、兄弟、配偶者)までが対象です。(月4,400円）家族会員(主)が退会されると、通常料金に変更となります。学生割は大学生の方が対象です。(月4,950円)入会時に学生証をご提示ください。またご卒業後は通常料金に変更となります。紹介割は既存会員様のご紹介のみ適用となりご紹介された方、入会された方の会費が1ヶ月半額となりま
す。入会時に既存会員様のお名前をスタッフにお伝えください。※ご紹介は最大2名様まで。
Q. 法人割について教えてください
A.アレクシーと法人契約を結んだ法人の会員様が対象です。5名様以上で一人につき月5,500円でジム施設をご利用いただけます。入会時に会社に在籍されている証明書のご提示お願い致します。※1年更新 また、企業様向けに法人契約も随時募集しておりますので、気になる方は公式LINEまたはスタッフまでお問合せください。
詳細はコチラから→アレクシー徳島北島｜法人プラン | 24ｈフィットネスジム
Q. 会費の未払い時の対応について教えてください
A.会費未納の方は至急フロントにて会費のお支払いをお願い致します。クレジット、現金、ペイペイでお支払いいただけます。また会費が3か月未納が続く場合は、強制退会の対象とさせていただきます。今後の施設の利用はできなくなりますので予めご了承下さい。
Q. WEB入会をしたのですが、施設を利用できますか
A.WEB入会後、店頭にお越し頂き、本登録と顔認証登録をする必要がございます。登録後、施設をご利用いただけます。
スタッフアワー時にお越し頂き、登録をお願い致します。
Q. 顔認証登録をしたのですが、認証が失敗になります
A.下記の方法をお試しください。
・少し下がって再認証をする。・日差しが強い場合は施設の日傘を差す。・帽子、マスクをはずす。・眼鏡のデザインの変更された場合は元のデザインに戻す。
髪型やメイクを変更された場合は、認証されない場合もございます。解決しない場合はスタッフまでお声がけください。再登録をさせて頂きます。
Q. 見学、無料体験を予約したい
A.公式LINEの入力フォームよりご予約をお願い致します。ジム、ピラティス(女性限定)のご予約を受け付けております。見学と無料体験は、スタッフの営業時間内にご予約していただきお越し頂くようになります。ご不明な場合は、電話 でお申し込みをお願い致します。体験時は、動きやすい服装に、内履き用シューズ、タオル、お飲み物などをご持参ください。
公式LINEからご予約はコチラから→Add LINE friend
Q. 会費の返金対応はありますか
A.規約に基づき、お支払いしていただいた会費等の返金対応は、いかなる理由でも返金はできません。
Q. 身体に刺繍、タトゥーがありますが施設を利用できますか
A.施設をご利用いただけますが、刺繍やタトゥーは必ず露出しないように、隠していただくようにお願い致します。
Q. 入会するにはどうすればいいですか
A.WEBからのお手続き、またはスタッフアワーにフロントでお手続きいただけます。スマートフォン、身分証、クレジットカード、学生の方は学生証をご持参ください。※クレジットをお持ちでない方は現金、ペイペイの半年払いまたは1年払いとなります。
Web入会はコチラから→WEB入会 | アレクシー徳島北島店
コース選択に関しては下記からお選びください。
ジム→ウルトラ特割 ピラティス→ピラティスウルトラ特割 家族割→ファミリー 学生→学生割
Q. シャワー、更衣室、トイレ、ロッカーはありますか
A.はい。男女別でそれぞれシャワー室2か所ずつ、更衣室2か所ずつ、トイレ2か所ずつ、無料ロッカーが約30個ほどあります。
Q. 室内シューズはどこで履き替えたらいいですか
A.基本的には入り口または更衣室で履き替えをお願い致します。トレーニング時に必ず室内シューズに履き替えていただくよう、ご協力をお願い致します。
Q. 料金について教えてください
A.キャンペーン中は初期費用が無料で、月会費もお得になります。先着20名様限定となりますのでお早めのお申込みをお願い致します。
料金についてはコチラからご確認ください↓
ジム→初心者でも安心、ちゃんと教える24時間フィットネスジム | アレクシー 徳島北島店
Q. スタッフの方が常についてサポートしてくれますか
A.スタッフが常に付き添うわけではありませんが、スタッフにお問い合わせいただけるとマシンの使い方や器具の使い方は無料でレクチャーさせていただきます。ダイエットや筋肉をつけたい方に関しては、個別指導のパーソナルトレーニング(有料)がオススメです。
Q. 無料レッスンやピラティスはどう予約しますか
A.無料レッスン、ピラティスは公式LINE→レッスン予約→マイページにログイン→レッスン出席予約→無料レッスンかピラティスを選択します→お好きなレッスンに予約→完了 予約に関してのルールもございますので詳細を必ずご確認ください。
詳細はコチラ→無料レッスン＆ピラティス予約の仕方 | My Site 2
Q. ピラティスのレッスンの強度について数字が大きくなるとレッスンの強度は上がりますか
A.数字とレッスン強度は関係ありません。
数字はレッスンの難易度や強度を表しているものではないので、数字だけで判断する必要はありません。
自分に合ったレッスンを選んで、無理なく楽しみましょう。
Q. ピラティスはどんな服装でレッスンを受けたらいいですか
A.動きやすい服装がおすすめです。
フード付きのお洋服やデニムなど、動きにくかったりマシンに引っかかる可能性のある服装は避けてください。
また、滑り止め付きの5本指ソックスがあると、より安全に動きやすくレッスンを受けられます。
Q. 初級クラスを何回くらい受けたら、中級クラスに上がれますか
A.特に決まった回数はありません。
体力や身体の使い方には個人差があるので、「○回受けたら中級」という決まりはありません。
目安としては、初級クラス を3〜4回ほど受けると、レッスンの流れにも少しずつ慣れてきます。
「そろそろ中級に挑戦してみたい！」と思ったタイミングで、ぜひチャレンジしてみてください。
Q. 中級クラスに挑戦するなら、どのレッスンがおすすめですか
A. 初めて中級に挑戦する方には「中級2」がおすすめです。
レッスンによって内容や強度も異なるので、「どれを選んだらいいか分からない…」という方は、お気軽にインストラクターに相談してくださいね
。お身体の状態や経験に合わせて、ぴったりのレッスンをご案内します。